天津北方網訊：《政民零距離》欄目網民“孟**”留言：住建委是物業公司的主要監管單位嗎？物業需要公示哪些信息？不同物業級別的服務標准住建委有無要求？如果物業服務不到位，住建委會進行懲罰嗎？
市住房城鄉建設委回復：就諮詢的相關問題，經研究答復意見如下
1.關於“住建委是否為物業公司的主要監管單位”的問題
國務院《物業管理條例》第五條規定，“國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。”《天津市物業管理條例》第六條規定，“市住房城鄉建設部門是本市物業管理的行政主管部門，負責全市物業管理活動的監督管理。區房地產管理部門是本轄區內物業管理的行政主管部門，負責本轄區內物業管理活動的監督管理。發展改革、規劃和自然資源、城市管理、公安、民政、市場監管等相關部門，按照各自職責負責物業管理區域內相關的行政管理和服務工作。”根據上述規定，國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作；市住房城鄉建設部門負責全市物業管理活動的監督管理；區住建委負責本轄區內物業管理活動的監督管理；其他部門按照各自職責負責物業管理區域內相關的行政管理和服務工作。
2.關於“物業需要公示哪些信息”的問題
《天津市物業管理條例》規定了物業服務企業應當公示的信息內容。其中，第五十二條規定“場地佔用費收取和使用情況應當向業主公示。”第五十七條規定“物業服務企業應當加強對物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況的日常檢查，並定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標准、履行情況，以及專項維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業主公開並向業主大會、業主委員會報告。”第六十二條規定“實行酬金制的物業服務企業，應當至少每季度向業主大會或者全體業主公布一次物業管理服務費的收支情況。”同時，《天津市物業服務企業信用管理辦法》在天津市物業服務企業信用信息評價細則中，規定了物業服務企業應公示內容。其中，綜合管理情況應公示內容為設置“物業服務意見箱”、“業主委員會工作意見箱”、“政策法規宣傳欄”、“管理規約公開欄”和“項目事務公示欄”。在顯著位置公示項目經理名字、聯系方式、按照有關規定和物業服務合同約定、公示公布物業服務內容、標准及物業管理服務費標准等事項、公示各崗位服務人員配置情況；共用部位、共用設備設施維修養護情況應公示內容為按照有關規定向業主公布並向業主大會、業主委員會報告利用業主共有部分的經營收益情況、按照規定申請和使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布資金使用情況並建立維修資金使用檔案，且檔案保存完整；公共秩序維護情況公示內容為公示場地佔用費的收取和使用情況。
3.關於“不同物業級別的服務標准住建委有無要求”的問題
《天津市物業管理條例》第五十八條規定，“物業服務企業接受委托從事物業管理服務活動，應當與業主大會簽訂物業服務合同。物業服務合同，對物業服務企業和全體業主具有約束力。物業服務合同主要包括下列內容：(一)業主大會和物業服務企業的名稱；(二)物業管理區域的范圍；(三)服務的內容；(四)服務的標准；(五)服務的費用；(六)合同的期限；(七)違約責任；(八)合同的解除條件； (九)雙方需要約定的其他事項。”《物業管理條例》第三十五條規定，“物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務。物業企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”根據上述規定，業主大會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中，應當明確服務內容和服務標准、服務費用，並按照合同約定履行相應權責。
4.關於“如果物業服務不到位，住建委是否會進行懲罰”的問題
物業服務是否到位取決於物業服務企業是否按照合同履約，國務院《物業管理條例》、《天津市物業管理條例》等法律法規中未對“物業服務不到位”設置懲罰條款。《天津市社區物業管理辦法》第十條規定，社區黨組織要定期組織對物業服務質量和效果等情況進行綜合評價，將評價結果作為與物業服務企業（項目）續簽服務合同的重要依據。對服務效果差、群眾不滿意的物業服務企業（項目），建議通過法定程序終止服務合同，並將相關情況反饋行業主管部門，作為對物業服務企業誠信評定的重要依據。《天津市物業服務企業信用管理辦法》規定，業主委員會、街道辦事處（鄉鎮政府）、區住房建設委每年要對上一年度從事物業管理服務活動的相關物業服務企業進行評價。同時明確對信用等級評為E級的物業服務企業實施“區住房建設委會同街道辦事處（鄉鎮政府）約談企業法定代表人和項目負責人。對涉及電梯、消防等安全隱患的，報告相關行政管理部門並與其共同督促整改落實到位；區住房建設委在日常監管中將其列為重點監督管理對象，增加監管頻次”的懲戒措施。（津雲新聞記者 張雅妮）
